Política de Privacidad

INCLUMI SpA (INCLUMI – Iniciativa Social), con domicilio en Concepción, Región del Biobío, Chile. Canal de contacto para materias de datos personales: Inclucontacto@gmail.com.

Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, comuna); datos entregados en formularios de contacto, orientación, Assistant y Conecta; datos de cuenta y uso de la plataforma; y, cuando exista una atención, datos clínicos registrados en la ficha electrónica por profesionales.

No solicitamos sexo o género como requisito para usar la plataforma. Si una atención requiere preguntar esta información, se debe explicar para qué se necesita, limitar su uso a esa finalidad y respetar la identidad de género, el nombre y los pronombres de la persona, sin asumirlos por su apariencia o por otros documentos.

Para responder solicitudes, orientar a las personas hacia el área adecuada, gestionar agendamientos y atenciones, emitir presupuestos y pagos, administrar la red Conecta, gestionar capacitaciones, cumplir obligaciones legales y mejorar la calidad del servicio.

Los datos relacionados con salud, discapacidad o atención profesional se consideran sensibles. La ficha clínica contiene antecedentes, evoluciones, evaluaciones, notas, indicaciones y acuerdos registrados durante la atención. Los exámenes, informes y fichas externas en PDF se adjuntan como documentos de la persona correspondiente. La información clínica requiere resguardos adicionales y no se publica en el sitio.

Las fichas y sus registros se guardan en la base de datos del servicio de infraestructura en la nube utilizado por INCLUMI; los archivos adjuntos se guardan por separado en un espacio privado del mismo servicio, vinculados a la cuenta de la persona. No se guardan como páginas públicas ni en el dispositivo de quien visita el sitio. Una copia descargada o exportada por una persona autorizada queda fuera de este almacenamiento y debe ser resguardada por quien la obtiene.

La ubicación física de los servidores y de sus respaldos, así como las condiciones de eventuales transferencias internacionales, deben confirmarse con el proveedor antes de informar países específicos. INCLUMI mantiene la responsabilidad por el tratamiento de los datos que encarga a sus proveedores.

Según el caso: el consentimiento específico de la persona, la ejecución de una relación de prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales (incluida la normativa sanitaria) y el interés legítimo en la seguridad de la plataforma.

La ficha y sus evoluciones son accesibles mediante cuentas habilitadas para funciones clínicas. Los documentos adjuntos pueden ser gestionados por cuentas del equipo y, si se marca expresamente, la persona puede verlos en su portal. INCLUMI utiliza proveedores tecnológicos para alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y otros servicios necesarios para operar la plataforma; debe verificar y documentar sus condiciones contractuales de privacidad y seguridad. No vendemos datos personales.

Conservamos los datos según su finalidad y las obligaciones aplicables. Cuando se trata de fichas clínicas sujetas a la Ley 20.584, el prestador debe conservarlas al menos quince años. Esto comprende la custodia de sus antecedentes y documentos asociados conforme a las reglas aplicables. La plataforma no implementa por sí sola una política automática de retención de quince años: INCLUMI debe establecer y verificar respaldos, conservación, acceso, recuperación y eliminación segura mediante procedimientos operativos. Las solicitudes no clínicas se conservan mientras sean necesarias para su gestión y respaldo, según el plazo que INCLUMI establezca para cada finalidad.

La plataforma utiliza conexión cifrada en tránsito, acceso mediante cuenta, permisos por función y restricciones en la base de datos. Los archivos clínicos se alojan en un espacio privado. Se registran determinadas acciones de escritura para auditoría; ello no equivale a un registro completo de cada lectura o descarga. INCLUMI debe mantener además procedimientos de autorización y revisión de accesos, gestión de incidentes, respaldos y recuperación, y compromisos de confidencialidad del personal.

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación cuando legalmente corresponda, oposición y portabilidad cuando sea exigible. Algunas solicitudes de eliminación no pueden atenderse cuando existe obligación legal de conservar información clínica.

Puedes pedir que revisemos cómo aparece tu nombre en las comunicaciones y solicitar la corrección de datos inexactos. Si experimentas un trato discriminatorio relacionado con tu identidad o expresión de género, escríbenos por el canal de contacto de esta política para que INCLUMI revise el caso y adopte las medidas que correspondan.

Escribe a Inclucontacto@gmail.com indicando tu solicitud. INCLUMI debe verificar la identidad de quien solicita información clínica, registrar la petición y responder según los plazos y requisitos legales aplicables, sin divulgar datos a terceros no autorizados.

Usamos almacenamiento local únicamente para recordar tus preferencias de accesibilidad y mantener tu sesión iniciada. Puedes revisarlas en preferencias de cookies.

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página indicando su fecha de vigencia.

Esta política se diseña considerando la legislación chilena aplicable, en especial la Ley 20.584 y su reglamento sobre fichas clínicas, la Ley 19.628 y la Ley 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Publicar esta política o habilitar controles tecnológicos no demuestra por sí solo cumplimiento normativo: INCLUMI debe revisar sus contratos, procedimientos y medidas efectivas con asesoría jurídica y de protección de datos antes de tratar información clínica real.

Fuentes oficiales: Ley 20.584, reglamento de fichas clínicas y Ley 21.719.